close button

Содержание руководства

  • АННОТАЦИЯ
  • ОТ АВТОРОВ
  • СТРУКТУРА РАБОТЫ С МЕТОДИКОЙ
  • ВВЕДЕНИЕ

  • 1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

    1.1. СИСТЕМА ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ

    1.1.1. Возникновение процессного подхода
    1.1.2. Управление по целям через процессы
    1.1.3. Классификация процессов
    1.1.4. Взаимосвязь процессного и функционального подхода в управлении. Владельцы процессов
    1.1.5. Границы и интерфейсы процесса. Клиенты процесса
    1.1.6. Принципы процессного управления

    1.2. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

    1.2.1. Функции (операции, действия)
    1.2.2. События
    1.2.3. Ресурсы
    1.2.4. Исполнители
    1.2.5. Информационные ресурсы
    1.2.6. Продукты и услуги
    1.2.7. Потоки
    1.2.8. Уровни описания процессов (декомпозиция)

    1.3. ФОРМАТЫ И СРЕДСТВА ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

    1.3.1. Форматы описания бизнес-процессов
    1.3.2. IDEF
    1.3.3. UML как средство описания бизнес-процессов
    1.3.4. eEPC – событийно-функциональные диаграммы

    1.4. ПРОГРАММНАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОЕКТИРОВАНИЯ И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

    1.4.1. Необходимость ведения электронной базы данных
    1.4.2. Сравнение инструментальных средств Visio, BPWIN, ARIS и Rational Rose

    1.5. МЕТОДЫ АНАЛИЗА / ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ

    1.5.1. Устранение неэффективных процедур.
    1.5.2. Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и делегирование полномочий по принятию решений.
    1.5.3. Связывание параллельных работ.
    1.5.4. Фиксирование информации у источника и включение обработки информации в реальную работу.
    1.5.5. Стоимостной анализ
    1.5.6. Временной анализ

    1.6. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА – WORKFLOW

    1.6.1. Понятие Workflow
    1.6.2. Представление бизнес-процесса как Workflow
    1.6.3. Инструментальные средства описания процесса
    1.6.4. Управление выполнением процесса
    1.6.5. Стратегия внедрения и использования
    1.6.6. Сравнение систем управления Workflow

  • 2. ПЕРЕЧЕНЬ ПОШАГОВЫХ ДЕЙСТВИЙ ПО РАБОТЕ С ПРОЦЕССОМ

    2.1. ВЫБОР ПРОЦЕССА ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ

    2.1.1. Пример "Сертификация". Описание ситуации
    2.1.2. Пример "Сертификация". Выбор процесса

    2.2. ФОРМИРОВАНИЕ РАБОЧЕЙ КОМАНДЫ

    2.2.1. Пример "Сертификация". Формирование рабочей команды
    2.3. ВЫБОР ВЛАДЕЛЬЦА ПРОЦЕССА
    2.3.1. Пример "Сертификация". Выбор руководителя процесса

    2.3. ВЫБОР ВЛАДЕЛЬЦА ПРОЦЕССА

    2.3.1. Пример "Сертификация". Выбор руководителя процесса

    2.4. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ ПРОЦЕССА

    2.4.1. Пример "Сертификация". Клиенты и цели процесса

    2.5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГРАНИЦ ПРОЦЕССА, ИНТЕРФЕЙСОВ И ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ

    2.5.1. Пример "Сертификация". Определение границ процесса

    2.6. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

    2.6.1. Пример "Сертификация". Составление описания бизнес-процесса

    2.7. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА И ВЫРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ

    2.7.1. Выбор метода анализа, отвечающего целям процесса
    2.7.2. Расстановка точек контроля в процессе
    2.7.3. Сбор информации о течении процесса
    2.7.4. Проведение анализа и принятие решений по оптимизации
    2.7.5. Пример "Сертификация". Анализ процесса
    2.7.6. Пример "Сертификация". Выводы и рекомендации

    2.8. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА
    2.9. ВНЕДРЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

    2.10. ПРИМЕР. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА "ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРОВ"

    2.10.1. Описание ситуации
    2.10.2. Этапы работы с процессом

    3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    4. ГЛОССАРИЙ
    5. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
    6. ПРИЛОЖЕНИЯ
    6.1. ПЕРЕЧЕНЬ ТИПОВЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ (СТРУКТУРА КЛАССИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ)

  • Смотрите также:

Подпишитесь и получайте свежие новости и мероприятия